Soporte

¿Un problema, una pregunta, una idea? Escríbenos: respondemos.

Si se trata de un error, tres datos ahorran mucho tiempo: el modelo de tu móvil, la versión de la app (Ajustes → Acerca de) y lo que estabas haciendo justo antes de que fallara.

Preguntas frecuentes

El temporizador de descanso no suena con la pantalla bloqueada

Comprueba que las notificaciones de SETR están permitidas en los ajustes del móvil y que no hay ningún modo Concentración o No molestar activado. En iOS, comprueba también que las Actividades en directo están permitidas: Ajustes → SETR → Actividades en directo.

Mis datos desaparecieron al cambiar de móvil

Tus series, ciclos y ajustes están ligados a tu cuenta, no al dispositivo. Vuelve a iniciar sesión con el mismo método que usaste al registrarte: iniciar sesión con Apple, con Google, o con tu correo y tu contraseña. Una cuenta de Apple y una cuenta de Google crean dos cuentas de SETR distintas, aunque tengan el mismo correo.

Usé «Ocultar mi correo» de Apple: ¿cómo me encuentras?

Tu cuenta se identifica por tu cuenta de Apple, no por la dirección. Vuelve a iniciar sesión con Apple y todo estará ahí. Eso sí, si me escribes desde otra dirección sobre tu cuenta, dímelo: no puedo relacionar las dos por mi cuenta.

He olvidado mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión, toca «¿Has olvidado la contraseña?»: recibirás por correo un código para introducir en la app y después eliges tu contraseña nueva. ¿No te llega el correo en unos minutos? Mira en la carpeta de spam o escribe a contact@setr.app desde el correo de tu cuenta.

Falta un ejercicio o una descripción es incorrecta

Avísanos en contact@setr.app con el nombre del ejercicio. La biblioteca tiene 3215 entradas, así que puede quedar algún error.

¿Cómo exporto mis datos?

Escribe a privacy@setr.app desde la dirección de tu cuenta: recibirás una copia legible de todos tus datos en un plazo de 30 días, como exige el RGPD.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde la app, en Ajustes. También hay un procedimiento web.

¿La app es de pago?

SETR funciona con una suscripción. El precio exacto y la duración de cada opción se muestran en el App Store, en Google Play y en la app, antes de cualquier pago.

La suscripción la cobra Apple o Google, nunca SETR directamente, y se renueva automáticamente hasta que la canceles. Puedes cancelarla en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta de Apple o de Google; el acceso sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. Más detalles en las condiciones de uso.